近年來，良多企業(yè)應(yīng)用集成(eai)供給商都供給專有的適配器跟集成服務(wù)器工具集，試圖解決企業(yè)運(yùn)用集成進(jìn)程中面臨的挑釁。固然eai解決計(jì)劃很有效，不外，在硬件、軟件跟培訓(xùn)方面，它們可能須要大批的初始投資。而使用web服務(wù)以及一套新的尺度進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成是一種更具本錢效益的抉擇，它們知足各種it體系和流程的互操作性的需要。

　　有名研討機(jī)構(gòu)gartner公司的資深分析師daryl c. plummer表示，web服務(wù)是通過標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣布的疏松耦合的軟件組件。web服務(wù)所使用的協(xié)定是獨(dú)破于平臺和供給商的，來自不同的不同應(yīng)用彼此可以通過一個公共的xml格式進(jìn)行交換,商機(jī)管理，毋庸消耗大批時(shí)光進(jìn)行自定義編碼。使用web服務(wù)可以讓it部分更見專一于建設(shè)以標(biāo)準(zhǔn)為基本的應(yīng)用基本設(shè)施，而不是專有技術(shù)-這是創(chuàng)立更加機(jī)動的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的主要。

　　使用web服務(wù)集成crm應(yīng)用可以讓企業(yè)在許多方面受益。總的來說，使用web服務(wù)進(jìn)行應(yīng)用集成的企業(yè)有可能會變得更有效力，并且更快地應(yīng)答市場變更和競爭壓力。 web服務(wù)使得組件可以重用,云服務(wù)，減低了應(yīng)用集成的本錢，有助于企業(yè)解決系統(tǒng)互用性方面的挑釁。web服務(wù)還未共享信息和數(shù)據(jù)樹立了一個獨(dú)特的格局，這使企業(yè)可能戰(zhàn)勝系統(tǒng)不兼容的問題，并有助于到達(dá)更快的用戶遍及率。

　　web服務(wù)可以輔助企業(yè)依照一種最具成本效益的方法高效地將按需定制型自助應(yīng)用和交互式語音應(yīng)答(ivr)系統(tǒng)與中心crm應(yīng)用軟件集成在一起。它們使企業(yè)可以在自助式工具、模塊以及crm應(yīng)用之間無縫地交換信息，不需要進(jìn)行一個漫長而龐雜的集成過程。

　　雖然web服務(wù)提供了有效的集成機(jī)制，不過，這種方式確切也有一些毛病。因?yàn)橛脩艚缑娈惓ｌ`巧再加上彼此依存性，定制是無比不輕易的。并且web服務(wù)是一個絕對較新的技術(shù)，因而，它使用的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)仍舊在一直變化。作為一個基于http的協(xié)議，web服務(wù)也輕易受到保險(xiǎn)方面的要挾，所以必需要使用認(rèn)證機(jī)制，并采取ssl加密技術(shù)。

　　web服務(wù)如何支撐crm應(yīng)用集成

　　使用web服務(wù)集成任何兩個應(yīng)用程序都需要有一個面向服務(wù)的架構(gòu)(soa)。soa捆綁了服務(wù)，而這些服務(wù)是由一個應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境宣布的。web服務(wù)器是拜訪這些服務(wù)的http網(wǎng)絡(luò)傳輸器，而應(yīng)用服務(wù)器則托管了簡略對象拜訪協(xié)定(soap)接口。web服務(wù)還提供了組成服務(wù)的對象組件,云服務(wù)平臺，這些對象組件提供了位于應(yīng)用之上的業(yè)務(wù)服務(wù)層。終極的成果是web服務(wù)抽取了提供不同服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，而這些服務(wù)有助于明白定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程,售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　下面的這多少個步驟形成了使用web服務(wù)集成crm應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)過程。集成名目所需要的時(shí)光和期限跟著crm應(yīng)用的不同而不同，由于這依附于需要集成的業(yè)求實(shí)體的數(shù)目以及需要開發(fā)的web服務(wù)的數(shù)目。同樣，安排過程和步驟也會因?yàn)樾枰�集成的�?yīng)用的不同而不同，然而處置數(shù)據(jù)所使用的原理和技巧將堅(jiān)持不變。以下就列出了一些技術(shù)要點(diǎn)：

　　數(shù)據(jù)處置應(yīng)該使用可擴(kuò)展標(biāo)志語言(xml)格局，xml是一種標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和信息表現(xiàn)方法。

　　通用描寫、發(fā)明和集成( uddi)應(yīng)當(dāng)用于列舉和定位應(yīng)用。uddi的是一個目錄標(biāo)準(zhǔn)，一些應(yīng)用工具在集成過程中將uddi作為內(nèi)置的服務(wù)向用戶提供。

　　web服務(wù)描述語言(wsdl)文件應(yīng)該從第三方應(yīng)用程序取得，數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)發(fā)送給第三方應(yīng)用程序或者從第三方應(yīng)用程序檢索數(shù)據(jù)。wsdl是一種狹義標(biāo)準(zhǔn)，重要用于某個應(yīng)用程序在向其它應(yīng)用程序描述本人的接口和通信規(guī)矩。wsdl文檔是用xml語言編寫的該文件對web服務(wù)進(jìn)行描寫，定義了服務(wù)的地位和服務(wù)提供的操作(或方式)。wsdl文件還能夠包括其它內(nèi)容，比方擴(kuò)大元素和服務(wù)元素，用戶能夠應(yīng)用這些擴(kuò)大和服務(wù)元素將多個web服務(wù)的定義聚集在一個單一地俄wsdl文件中。

　　將wsdl與每個利用程序供給的專有工具配合在一起應(yīng)用，天生能滿意數(shù)據(jù)構(gòu)造須要的xml新聞。

　　而后使用soap傳輸xml數(shù)據(jù)，soap是一個用于數(shù)據(jù)交流的輕量級協(xié)議，它是xml并且由三部門組成：一個信封、一套編碼規(guī)則、一個公約。信封定義了一個框架，描述了新聞包含什么內(nèi)容以及如何處理編碼規(guī)矩描述了定義應(yīng)用所用的數(shù)據(jù)類型公約提供了一種表示遠(yuǎn)程過程調(diào)用和響應(yīng)的辦法。

　　soap的可用于http協(xié)議和http擴(kuò)展框架這樣的協(xié)議。使用上面提到的xml，http通訊協(xié)議有助于張貼或查問第三方應(yīng)用程序,云平臺。

　　如何開端使用web服務(wù)集成crm系統(tǒng)

　　假如你斟酌使用web服務(wù)作為crm集成的一局部，那么你要做的第一步是剖析現(xiàn)有的應(yīng)用服務(wù)器、應(yīng)用開發(fā)環(huán)境以及它們擴(kuò)展web服務(wù)的才能。

　　其次，在將web服務(wù)用于crm集成之前，和評估存在于多個客戶治理體系中的數(shù)據(jù)。

　　一旦這些步驟實(shí)現(xiàn)之后，你就已經(jīng)為應(yīng)用web服務(wù)集成crm運(yùn)用做好了籌備。固然web服務(wù)技巧依然處于完美進(jìn)程中，不外實(shí)際證實(shí)，十分合適于大多數(shù)crm利用集成名目。