重慶晨報記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站（含手機客戶端），選取2019年春運能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補購票服務(wù)試點，以進一步改善旅客購票體驗。

重慶將作為候補購票試點地區(qū)

為最大限度方便旅客購買火車票，鐵路部門將通過優(yōu)化運輸組織、加開旅客列車、增開夜間動車等方式，提高運輸能力，增加席位投入。

同時，將根據(jù)春運特點，分別在春節(jié)前和春節(jié)后選取部分能力緊張方向列車的長途區(qū)段進行候補購票服務(wù)試點。

中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，進行候補購票服務(wù)試點的節(jié)前車次為北京、滬寧杭、廣東地區(qū)始發(fā)，終到四川、重慶地區(qū)的所有列車；節(jié)后車次為，四川、重慶地區(qū)始發(fā)，終到北京、滬寧杭、廣東地區(qū)的所有列車。

選擇候補購票服務(wù)，每位用戶可提交1個候補訂單，1個訂單中可添加發(fā)到站相同（可以是同城的不同車站）的2個相鄰的乘車日期，每個乘車日期可添加2個不同“車次+席別”的組合需求，每個候補訂單可預(yù)訂3張車票。

比如，如果要從北京去往重慶，用戶可以在12月27日候補購票試點開始后，提交一個候補訂單。該訂單可以選擇12月27日G309（北京西-重慶北）的二等座，以及G571（北京西-重慶西）的一等座；并且可同時選擇12月28日G309的一等座和G571的二等座。

候補購票預(yù)付款按訂單計算，每單預(yù)付款按該單的不同組合需求中票款最高的額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。用戶購票成功結(jié)算票款時，預(yù)付款若超出實際票款的，系統(tǒng)將自動退回余額。候補購票服務(wù)不額外加收任何費用。

6點至23點可提交候補訂單

候補購票訂單的提交、兌現(xiàn)時間與網(wǎng)站運營時間一致，為每日的6：00至23：00。開車時間在0：00-5：59的，候補終止時間不晚于開車前兩天的19：00；開車時間在6：00-23：59的，候補終止時間不晚于開車前一天的19：00。

在上述時間范圍內(nèi)，旅客可在提交候補訂單時自主設(shè)定終止兌現(xiàn)時間，也可在提交候補訂單后隨時主動終止兌現(xiàn)。旅客主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。

候補購票訂單的提交、成功或終止，鐵路部門均將通過短信、微信、手機客戶端等方式向用戶推送通知消息，存在行程沖突情況的，一并在消息中提醒旅客。

需進行人證一致性核驗

12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請試點列車的候補購票服務(wù)。為確保用戶的真實性，在12306網(wǎng)站注冊的用戶須在網(wǎng)上通過刷臉認(rèn)證的方式，進行人證一致性核驗后，方可獲得該項服務(wù)。

目前已通過人證一致性核驗的用戶，及通過核驗的鐵路暢行常旅客用戶，無需再辦理核驗。

鐵路部門提醒廣大旅客，候補購票服務(wù)具體流程，可通過鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）查詢。

重慶晨報記者 王梓涵

候補購票如何操作？

1.提交候補訂單

當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票，輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時，頁面會在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣，旅客可根據(jù)需求點擊相應(yīng)車次、席別對應(yīng)的“候補”區(qū)域，系統(tǒng)將該需求自動加入當(dāng)前候補購票需求列表。

2.候補訂單支付

候補訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付，完成候補預(yù)付款支付后，候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后，相關(guān)候補需求不可修改，如需變更，可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時，按照候補訂單生效的時間順序，兌現(xiàn)符合條件的候補需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算（臥鋪按下鋪票價計算）。

3.無匹配車票全額退款

候補購票預(yù)付款支付成功后，系統(tǒng)將持續(xù)嘗試為用戶兌現(xiàn)候補需求（同一候補需求不進行部分兌現(xiàn)），若有匹配需求的車票，系統(tǒng)將自動生成已支付訂單，預(yù)付款大于實際票款的，系統(tǒng)將自動退回差額票款；若無匹配需求的車票，系統(tǒng)將在截止兌現(xiàn)時間自動終止兌現(xiàn)，用戶主動終止或系統(tǒng)自動終止候補的，系統(tǒng)自動全額退還預(yù)付款。

兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過用戶選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關(guān)注“候補訂單”兌現(xiàn)狀態(tài)。

兌現(xiàn)成功車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。

什么是候補購票？

候補購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，并在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。當(dāng)對應(yīng)的車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)產(chǎn)生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，并將購票結(jié)果通知旅客。