今年3月，市民劉女士買了一部手機。僅用了3個月，手機就出現(xiàn)了無法正常開機的情況。于是，劉女士將故障手機拿到商家討說法。但商家表示，無法確定是什么原因造成的，必須要送去檢查。其后，手機被送到了廠家的維修中心。結(jié)論出來了，手機主板變型，系被人為摔壞造成，不屬廠家質(zhì)量問題。

劉女士不服，投訴到市消委會。在維權(quán)過程中，手機被送到今年9月才成立的“通訊產(chǎn)品消費爭議咨詢檢測中心”鑒定，結(jié)果為“產(chǎn)品質(zhì)量原因”。雖然這份報告與廠家自己的維修中心出具的報告結(jié)論不一致，但銷售商也認同這個更權(quán)威、更公正的報告，同意為消費者作出退貨處理，并承擔了鑒定費用。

　　據(jù)了解，這是檢測中心成立以來的首個成功維權(quán)案例。

　　手機鑒定機構(gòu)落戶重慶

　　“以前，我市消費者如果買到了問題手機，要送檢，只能到泰爾實驗室的總部北京去，差旅費、鑒定費加起來往往可能超過手機購買價格。”昨天，市消委會秘書長劉明生表示，通訊產(chǎn)品出現(xiàn)問題，本市消費者無法、也沒有渠道為產(chǎn)品做質(zhì)量鑒定，拿不出產(chǎn)品的權(quán)威鑒定報告作為證據(jù)，廠家或銷售商均不會極積解決，所以通訊產(chǎn)品的消費者極難維護自己的合法權(quán)益。這就是以前手機消費者維權(quán)的尷尬處境。

　　劉明生說，今年上半年，市消委會得知全國唯一一家可以評估、驗證國內(nèi)外產(chǎn)品及通信軟件的權(quán)威組織———泰爾實驗室落戶重慶。市消委積極與該實驗室洽談協(xié)商，在今年9月，成立了全國唯一一家“通訊產(chǎn)品消費爭議咨詢檢測中心”（后稱檢測中心），作為鑒定手機的第三方機構(gòu)，公正公平地出具權(quán)威鑒定報告。

　　劉明生說，這是泰爾實驗室在全國范圍內(nèi)，首次進駐當?shù)叵�委會，與消委會聯(lián)手成立檢測中心，為消費者維權(quán)提供技術(shù)支撐服務(wù)。

　　手機鑒定費只要260元

　　“現(xiàn)在只要260元就可以鑒定一部手機，而且還不一定是消費者自個掏腰包。”劉明生介紹，所有項目鑒定收費全國統(tǒng)一收費標準（260元），手機檢測一般需要1到5天。若檢測之后確定質(zhì)量問題是因為消費者自身人為引起的，檢測中心可告知消費者撤銷申請，也可不收費、不出具鑒定報告，并免費為消費者作咨詢等服務(wù)；若確定是廠商的質(zhì)量問題，由消費者先行墊付鑒定費，該中心將向廠商索取鑒定費并退還給消費者。”

　　“通訊產(chǎn)品消費爭議咨詢檢測中心”的成立，可幫助買到假手機或三包期間手機出現(xiàn)質(zhì)量問題的消費者，在無法和生產(chǎn)商、經(jīng)銷商統(tǒng)一意見的情況下，通過中心檢測作出權(quán)威鑒定。該機構(gòu)出具的鑒定報告，可以作為法院仲裁鑒定依據(jù)。

　　自今年9月檢測中心成立以來，已解決了十余起通訊產(chǎn)品質(zhì)量投訴，經(jīng)鑒定大多數(shù)投訴都是因為廠家的質(zhì)量問題引起。據(jù)劉明生透露，目前全國22個城市共同組建的消費聯(lián)盟城市，也表示準備加入到重慶這個檢測中心。今后，如港澳臺的消費者購買的手機出了故障，也可以委托當?shù)叵�委會送到重慶的檢測中心，進行權(quán)威鑒定。

　　不對水貨手機進行檢測

　　此外，劉明生還特別提醒廣大消費者，不要購買水貨手機，因為水貨手機渠道不正，也沒有進網(wǎng)標志。所以在購買水貨手機出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)糾紛后，即使將手機送到該檢測中心，中心也不會對進行檢測。

　　據(jù)介紹，現(xiàn)在的手機主要會出現(xiàn)顯示屏屏損；手機無故死機；通話時斷時續(xù)、聲音小、有雜音；新機用不到1月機殼開裂掉漆；電池故障待機時間短等問題。而針對這些問題，檢測中心都可作出權(quán)威檢測。

　　怎樣才能買到有質(zhì)量保障的手機？除了去正規(guī)店購買外，消費者還應(yīng)識別機身上的進網(wǎng)許可證。進網(wǎng)許可標志是加貼在已獲得進網(wǎng)許可的電信設(shè)備上的質(zhì)量標志，由工業(yè)和信息化部統(tǒng)一印制和核發(fā)。如果是翻新手機或未進網(wǎng)手機，即便貼有進網(wǎng)標志，也肯定是假標志。這種標志像人民幣一樣，下方都有一條塑料線埋在下面，用藍光一照就會顯現(xiàn)。