重慶網(wǎng)訊 市民到銀行辦理業(yè)務(wù)，遇到不公正待遇怎么辦？昨日，重慶銀監(jiān)局發(fā)布消息稱，該局已出臺《重慶銀行業(yè)消費者投訴處置實施規(guī)程》。一旦銀行侵犯你的權(quán)益可投訴。若商業(yè)銀行被查實，有可能被監(jiān)管部門追責(zé)。

 

重慶銀監(jiān)局稱，當(dāng)消費者自身權(quán)益受到侵犯，應(yīng)首先通過電話、信函、電子郵件等方式向相關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)進行投訴。目前我市各銀行均在總分行兩級設(shè)立投訴專線電話。消費者可通過重慶銀監(jiān)局官方網(wǎng)站查詢重慶銀監(jiān)局、各家商業(yè)銀行的投訴專線電話號碼。

市民在向商業(yè)銀行投訴后未得到妥善處理時，可向重慶銀監(jiān)局投訴，主要受理范圍包括三方面：一是對銀行提供的產(chǎn)品、服務(wù)、管理表達不滿意。二是對銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度、行為或服務(wù)設(shè)施和環(huán)境表達不滿意。三是銀行提供產(chǎn)品或服務(wù)時侵犯其合法權(quán)益的事項。

“處理時限原則上不超過15個工作日。”重慶銀監(jiān)局稱，情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過60個工作日，并以信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。

重慶銀監(jiān)局稱，今年一季度，該局正式書面受理涉及銀行業(yè)金融機構(gòu)的投訴事項共23件，較去年同期有所下降。投訴的熱點主要包括網(wǎng)點服務(wù)和代理保險等領(lǐng)域。