重慶市公安局交巡警總隊“12123”語音服務(wù)平臺自2023年2月13日起正式上線運行，廣大市民可拔打023-12123語音服務(wù)熱線進(jìn)行交管業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議，還可通過語音提示注冊個人語音帳戶后自助查詢本人的駕駛證及機(jī)動車信息。服務(wù)熱線采取自助語音服務(wù)和人工語音服務(wù)兩種方式，全年均可拔打。自助語音服務(wù)時間為24小時（可辦理信息查詢及用戶注冊信息變更業(yè)務(wù)），人工語音服務(wù)時間為工作日9:00-18:00。
 

“12123”語音服務(wù)平臺主要有以下功能：一是交管業(yè)務(wù)咨詢及投訴建議。二是交管信息查詢，主要包括查詢駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗有效期止時間、清分日期、累積記分、駕駛證有效期止時間和駕駛證狀態(tài)，以及查詢機(jī)動車檢驗有效期止時間、機(jī)動車狀態(tài)。三是交管業(yè)務(wù)辦理，主要包括“12123”語音賬戶注冊、修改語音服務(wù)密碼、暫停\注銷語音賬戶、綁定\解綁機(jī)動車和駕駛證等業(yè)務(wù)。

 

 

12123語音服務(wù)平臺較過去的968888車駕管服務(wù)平臺，通話容量更大，接聽率更高，群眾等待人工服務(wù)時長明顯縮短、排隊情況明顯減少，更能滿足群眾需求。自運行以來，12123語音服務(wù)平臺共接到群眾來電26.99萬余個，其中自助服務(wù)18.47萬個，人工接聽8.52萬個，12123語音服務(wù)熱線已逐漸成為廣大交通參與者的公安交管“服務(wù)助手”。在辦理交管業(yè)務(wù)時，除通過網(wǎng)頁、手機(jī)APP等渠道外，又增加了一條進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢的重要途徑，進(jìn)一步完善了交管部門“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”體系，老百姓辦事有了更多選擇，更加便利服務(wù)群眾。