重慶市民有需要咨詢身份證相關(guān)政策及服務(wù)指南的，可24小時(shí)撥打語音電話進(jìn)行自助咨詢，也可在法定工作日9：00-17:00選擇人工服務(wù)。咨詢電話：023-63750094。
 
自2015年推進(jìn)居民身份證“三項(xiàng)制度”公安改革工作以來，市公安局居民身份證電話咨詢量大幅度增加，2015年、2016年、2017年分別接聽咨詢電話1.8萬個(gè)、4.4萬個(gè)和3.3萬個(gè)，近兩年咨詢量比2015年同比上升134%和77%，原有的電話咨詢接待工作模式難以滿足群眾迅猛增加的咨詢需求。

為提升服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓群眾便捷享受咨詢服務(wù)，治安總隊(duì)研究決定在為群眾提供現(xiàn)場、網(wǎng)站、微博微信等身份證政策咨詢方式以外，在電話咨詢方面新增智能電話語音服務(wù)功能。2018年6月以來，經(jīng)平臺搭建、安裝測試和調(diào)整，目前，居民身份證政策咨詢智能電話語音服務(wù)臺已正式上線運(yùn)行。